一、崗位職責(zé)
1、執(zhí)行呼入、呼出業(yè)務(wù)的處理工作;
2、負(fù)責(zé)客戶熱線咨詢、信息查詢及疑難問題的解答工作;
3、接聽客戶電話時必須使用文明用語，熱情周到，認(rèn)真負(fù)責(zé);
4、協(xié)助客戶進(jìn)行信息登記和更新;
5、接到疑難電話或投訴，詳細(xì)記錄來話時間，內(nèi)容和客戶聯(lián)系方式，明確答復(fù)時間;
6、疑難問題轉(zhuǎn)交直接上級處理;
7、參加部門安排的各項培訓(xùn)和考核，提升專業(yè)知識及技巧;
8、執(zhí)行呼出電話行銷業(yè)務(wù)，完成銷售任務(wù);
9、提供客戶快速、準(zhǔn)確與專業(yè)的查詢及服務(wù)需求;
10、適當(dāng)處理客戶投訴并適時匯報給主管;
11、對工作過程中接觸的企業(yè)商業(yè)機(jī)密及客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格保密;
12、服從直接上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和管理。
二、任職要求
1、大專及以上學(xué)歷；面試優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬條件；
2、熟練應(yīng)用office軟件，打字速度70字/分鐘以上，反應(yīng)敏捷，具有一定的文字歸納及分析判斷能力。
3、性格成熟穩(wěn)重，熱情陽光，思維開闊；主動性強(qiáng)，能承受較大的工作壓力；
4、具有積極進(jìn)取精神，有較強(qiáng)的服務(wù)意識和團(tuán)隊合作精神；
5、口齒清晰，聲音悅耳、普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通能力強(qiáng)，有責(zé)任心，方言交流無障礙；
6、具有計算機(jī)基本操作能力，具有在呼叫中心經(jīng)驗者優(yōu)先；
7、年齡25-40歲
三、工作時間
早班:早上9點(diǎn)-6點(diǎn)
晚班:早上9點(diǎn)-7點(diǎn)
中午休息時間為12點(diǎn)-14點(diǎn)
一周休假兩天，根據(jù)排班確定
四、薪資福利
薪資標(biāo)準(zhǔn)：3000-6000元/月
購買五險和商業(yè)險