售后工程師崗位職責(zé)：
客戶服務(wù)與技術(shù)支持：負責(zé)處理客戶在產(chǎn)品使用過程中遇到的技術(shù)問題，通過電話、郵件、遠程協(xié)助或現(xiàn)場服務(wù)等方式，及時響應(yīng)并解決客戶的技術(shù)咨詢和故障報修。
故障診斷與修復(fù)：根據(jù)客戶提供的信息，分析故障原因，制定解決方案，并進行故障排查與修復(fù)，確保設(shè)備恢復(fù)正常運行。
客戶培訓(xùn)與指導(dǎo)：為客戶提供產(chǎn)品使用培訓(xùn)，包括產(chǎn)品功能介紹、操作指南、日常維護等，提升客戶的使用體驗和滿意度。
售后服務(wù)文檔管理：建立并維護售后服務(wù)記錄，包括服務(wù)請求、處理過程、解決方案及客戶滿意度反饋等，確保信息的準(zhǔn)確性和可追溯性。
客戶關(guān)系維護：積極與客戶溝通，了解客戶需求，提供個性化的服務(wù)建議，增強客戶粘性，促進長期合作。
產(chǎn)品反饋收集：收集客戶對產(chǎn)品的意見和建議，及時反饋給產(chǎn)品部門，助力產(chǎn)品優(yōu)化和升級。
任職要求：
專業(yè)背景：電子、自動化、計算機或相關(guān)專業(yè)?？萍耙陨蠈W(xué)歷。
技術(shù)能力：具備扎實的電子、機械或自動化相關(guān)理論基礎(chǔ)，熟悉產(chǎn)品工作原理，能夠獨立進行故障診斷與修復(fù)。
溝通能力：良好的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識，能夠耐心解答客戶疑問，有效處理客戶投訴。
學(xué)習(xí)能力：具備較強的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力，能夠快速掌握新產(chǎn)品技術(shù)和服務(wù)流程。
團隊合作精神：良好的團隊合作精神，能夠與同事協(xié)作完成工作任務(wù)。
語言能力：良好的中文表達能力，英語讀寫能力佳者優(yōu)先考慮（針對跨國公司或外貿(mào)型企業(yè)）。
崗位福利：
薪酬待遇：具有競爭力的薪資體系，年終獎、績效獎金等。
五險一金：按照國家規(guī)定繳納社會保險和住房公積金。
職業(yè)發(fā)展：提供系統(tǒng)的職業(yè)培訓(xùn)和晉升機會，支持個人職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展。
工作環(huán)境：舒適的辦公環(huán)境，良好的企業(yè)文化氛圍。
帶薪休假：享受國家法定節(jié)假日，帶薪年假、病假等。
其他福利：員工旅游、年度體檢、節(jié)日福利、員工活動等。
教育背景：
大專及以上學(xué)歷，電力、電子、自動化、計算機或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)。
行業(yè)經(jīng)驗：
應(yīng)屆畢業(yè)生：雖無直接行業(yè)經(jīng)驗，但具備相關(guān)專業(yè)知識和實習(xí)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
有經(jīng)驗者：1年以上相關(guān)行業(yè)售后服務(wù)或技術(shù)支持工作經(jīng)驗，有同類產(chǎn)品服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
崗位經(jīng)驗：
熟悉售后服務(wù)流程，有成功解決客戶技術(shù)問題的案例。
了解所在行業(yè)的技術(shù)發(fā)展趨勢，具備一定的技術(shù)前瞻性和創(chuàng)新能力。
具備良好的客戶服務(wù)意識，能夠站在客戶角度思考問題，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
特別強調(diào)：西藏地區(qū)售后常駐，西藏地區(qū)者優(yōu)先。